Despreocúpate ante lo inesperado
Telcel UP te protege contra:
Daño
Falla eléctrica y/o mecánica
(una vez que expire la garantía del fabricante)
Robo
Reparación de pantalla
Aplican marcas y modelos participantes, sujeto a disponibilidad de inventario.
Más beneficios con Telcel UP
- Reparación del mismo equipo
- Reemplazo de smartphone por robo, daño o falla eléctrica y/o mecánica
- Reemplazo de batería por falla o daño y reparación de pantalla
- Siniestros ilimitados
Activa Telcel UP
Al contratar o renovar un Plan Telcel a 18, 24, 30 ó 36 meses en Centros de Atención a Clientes Telcel, Distribuidores Autorizados Telcel o marcando desde tu Telcel al *111.
Tienes 30 días naturales para activarlo, contados a partir de la compra o renovación de tu equipo en un Plan Telcel pospago.
Reconéctate con tu mundo lo más rápido posible
Telcel UP puede hacerse efectivo los 7 días de la semana, en horario hábil. Además recibe tu equipo de reemplazo en un tiempo estimado de 2 a 3 días hábiles.*
*Este plazo es estimado a partir de la aprobación del siniestro y podrá variar dependiendo de la disponibilidad del equipo, la ubicación del cliente y de otras circunstancias.
Telcel UP te escucha:
Volví a estar conectadoGracias por su servicio, el poder recuperar
en tan corto tiempo mi equipo me ayudó mucho, ya que me trabajo depende del mismo. Quedo en excelentes condiciones.
Excelente servicioLevantar mi reclamo fue muy ágil y rápido. La atención del agente fue muy cordial.
Más que satisfechaDespués del robo que sufrí, lo bueno fue tener protegido mi equipo. Muy buen servicio. En poco tiempo tuve de nuevo mi equipo y me ahorre una fuerte suma si no lo hubiera tenido protegido.
Deducibles
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Estos montos se encuentran en pesos mexicanos y son estimados. El deducible aplicable a tu siniestro se calcula basado en el precio minorista disponible del equipo asegurado, sin subsidios y/o descuentos a la fecha del siniestro.
Métodos de pago para tu deducible son:
Transferencia Bancaria
Tarjeta de Crédito o Débito
Pago en Efectivo (en un solo pago).
Tu smartphone de reemplazo genera un gran impacto
Solo alrededor del 10% de los smarphones en todo el mundo se reciclan.
Un equipo renovado reduce hasta 90% de emisiones de carbono.
¿Quieres hablar con nosotros?
Marca desde tu Telcel al *111 o al número gratuito 800-099-0802 con gusto te apoyaremos.
¿Cuántos días tengo para reportar un siniestro?
¿Cómo sé cuál es el monto a pagar para mi deducible?
¿Cómo y en donde me entregarán mi equipo de reemplazo?
¿Por qué medios puedo entregar mi equipo dañado, para posteriormente recibir mi equipo de reemplazo?
¿Cuánto tiempo tardará la reparación de mi equipo?
¿Para entregar el equipo dañado tendré que respaldar o borrar mi información?
¿Qué sucede si la marca, modelo o color de mi equipo protegido se deja de comercializar por parte de Telcel o no se encuentra disponible?
1. La contratación de Telcel UP es totalmente opcional. Telcel UP es un seguro ofrecido por Allianz México, S.A., Compañía de Seguros, como contrato de adhesión y es administrado por Asurion México, S. de R.L. de C.V. Telcel UP protege su teléfono contra robo, daño físico, falla mecánica o eléctrica (una vez que expire la garantía del fabricante), sujeto al pago de un deducible sobre el precio al público del modelo del teléfono al momento del siniestro, sin descuentos o subsidios. El teléfono de reemplazo podrá ser nuevo o renovado, a discreción de Allianz. Disponible para su contratación dentro de los primeros 30 días siguientes a la contratación o renovación de un Plan Telcel elegible.
2. La reparación de equipo, reparación de pantalla y reemplazo de batería aplican únicamente para ciertos modelos y marcas de fabricantes. Para consultar los términos y condiciones revisa tu Póliza o consúltalos en esta página.
3. El Programa Telcel UP de cambio de equipo anticipado es un beneficio adicional que ofrece Telcel UP, el cual permite al usuario renovar su equipo asegurado, el cuál podrá ser nuevo o reacondicionado. Consulta términos y condiciones en está página.