Ahora también ofrecemos la opción de reparación de pantalla** en caso de siniestro de daño. Aplican marcas y modelos participantes.Además renueva anticipadamente*** y estrena smartphone cada año.
Activa Telcel UP
Al contratar o renovar un Plan Telcel a 12, 18, 24, 30 ó 36 meses en Centros de Atención a Clientes Telcel, Distribuidores Autorizados Telcel o marcando al *111 desde tu móvil.
Tienes 30 días naturales para activar Telcel UP contados a partir de la adquisición de tu equipo al contratar o renovar tu plan Telcel.
Beneficios
Protección ante lo inesperado
Con Telcel UP ten la tranquilidad necesaria en caso de accidente, ya que tu equipo se encuentra protegido contra daño, robo o falla (una vez que expire la garantía del fabricante).
Aplican términos y condiciones de la póliza contratada.
Te ayudamos a reconectarte con tu mundo lo más rápido posible
Telcel UP puede hacerse efectivo los 7 días de la semana, en horario hábil. Además recibe tu equipo de reemplazo en un tiempo estimado de 2 a 3 días hábiles*.
Comunícate al *788 o al 800-099-08-02 y nosotros nos encargaremos del resto.
*Una vez aprobado el siniestro. Este plazo es estimado y no implica ninguna garantía de tiempo para el plazo de entrega. Y podrá variar variar por diferentes circunstancias, que pueden depender, entre otras, de la disponibilidad del equipo o de la distancia de la población del cliente respecto a las principales ciudades.
Primas y deducibles
*La prima mensual incluye IVA y se paga con cargo a la factura de Telcel. Telcel UP es un servicio opcional.
**Estos montos se encuentran en pesos mexicanos y son estimados. El deducible aplicable a tu siniestro se calcula basado en el precio minorista disponible del equipo asegurado, sin subsidios y/o descuentos a la fecha del siniestro.
Deducibles
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Paga tu deducible
Comunícate al *788 o al 800-099-0802 y con gusto uno de nuestros asesores podrá atenderte y brindarte mayor información sobre el monto a pagar.
Recuerda que los métodos de pago para el deducible son:
Transferencia Bancaria
Pago en Efectivo (en un sólo pago).
Tarjeta de Crédito o Débito
¿Quieres iniciar el proceso de tu reclamo o dar seguimiento al mismo?Has click en el botón.
Una vez iniciado tu proceso de reclamo, si te solicitamos documentación adicional ten en cuenta la siguiente información:
1. Imprime, llena y firma la Solicitud de Indemnización.
2. Es necesario presentar una identificación oficial vigente.
Tipos de identificación aceptadas: Credencial para votar, Pasaporte, Forma migratoria (Tarjeta de residencia temporal o permanente). Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.
3. Escanea o toma fotos digitales de la Solicitud de Indemnización e identificación oficial vigente.
Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.
4. Para cargar tu documentación directamente haz click aquí.
Si tus documentos fueron enviados correctamente, obtendrás un mensaje con un número de referencia. Toma nota, puesto que podría ser solicitado durante tu reporte de siniestro.
5. Revisaremos la documentación relacionada a tu siniestro en el transcurso de 24 a 36 hrs, una vez recibida la misma, te enviaremos un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir.
Si el siniestro reportado fue por robo, es importante haber solicitado la suspensión de la línea previamente con Telcel.
¿Quieres reportar tu siniestro o hablar con nosotros?
Comunícate al *788 o al 800-099-0802 y con gusto te apoyaremos.
*La contratación de Telcel UP es totalmente opcional. Telcel UP es un seguro ofrecido por Allianz México, S.A., Compañía de Seguros, como contrato de adhesión y es administrado por Asurion México, S. de R.L. de C.V. Telcel UP protege su teléfono contra robo, daño físico, falla mecánica o eléctrica (una vez que expire la garantía del fabricante), sujeto al pago de un deducible sobre el precio al público del modelo del teléfono al momento del siniestro, sin descuentos o subsidios. El teléfono de reemplazo podrá ser nuevo o renovado, a discreción de Allianz. Disponible para su contratación dentro de los primeros 30 días siguientes a la contratación o renovación de un Plan Tarifario, abierto o mixto, sujeto a un plazo forzoso. **La reparación de pantalla aplica únicamente para ciertos modelos y marcas de fabricantes. Para consultar los términos y condiciones revisa tu Póliza o visita la página web www.telcelup.com ***El Programa Telcel UP de cambio de equipo anticipado es un beneficio adicional que ofrece Telcel UP, el cual permite al usuario renovar su equipo asegurado por uno nuevo, a partir del mes 13 de vigencia de su plazo forzoso y del seguro Telcel UP (o a partir del mes 19 en plazo forzoso de 36 meses); siempre y cuando renueve su Plan Tarifario por un plazo igual o mayor al que tenía contratado. El saldo pendiente del pago a plazos del equipo asegurado será condonado bajo las siguientes condiciones: a) Que usted entregue a Telcel el equipo asegurado en buenas condiciones; b) Que usted se encuentre al corriente de los pagos por la línea y las primas; c) Es posible que se requiera un pago adicional administrativo, el cual dependerá del valor del equipo asegurado y no se entenderá como pago por concepto del nuevo equipo. Antes de contratar Telcel UP y el Programa Telcel UP de cambio de equipo anticipado, usted deberá leer y estar conforme con los términos y condiciones de ambos productos, disponibles en www.telcelup.com.mx. Producto registrado ante la CNSF-S0003-0107-2017 y la CONDUSEF-000753-02. Registro Público de Telecomunicaciones folio: 142525.
